Questions fréquentes
Les questions les plus courantes sur le paiement, la livraison, Steam Guard, les vendeurs et la politique.
Accès aux comptes, stock et livraison
Que vend SteamGG ?
SteamGG propose des accès à des comptes Steam. Vérifiez le jeu, l’offre du vendeur, les restrictions et la disponibilité avant de commander.
Un accès à un compte est-il une clé Steam ?
Non. Vous utilisez les identifiants du compte fourni ; aucune clé n’est ajoutée à votre bibliothèque Steam personnelle.
Quelle différence entre accès partagé et privé ?
Un accès partagé peut être utilisé par d’autres acheteurs et nécessiter de jouer hors ligne. Les conditions d’un accès privé dépendent de l’offre. Ces mentions ne permettent pas, à elles seules, de modifier les identifiants et ne garantissent pas un usage sans restrictions.
Que signifie « En stock » ?
Une annonce active est disponible à l’achat, sous réserve du stock et de ses conditions d’accès. La confirmation du paiement et la finalisation de la commande précèdent la livraison.
Que signifie BackOrder et quand la commande est-elle livrée ?
Un jeu admissible peut accepter une commande payée sans compte disponible. La commande attend du stock et son traitement. Le paiement seul ne débloque pas les identifiants et aucun délai général n’est garanti.
Pourquoi la fiche ne propose-t-elle qu’une notification ?
Notify Only indique que l’achat est indisponible depuis cette fiche. Utilisez le formulaire d’alerte s’il est proposé. Une notification ne réserve pas de stock et ne garantit pas le prix futur.
Quels appareils et plateformes sont compatibles ?
Consultez les caractéristiques et la configuration requise. Ne supposez pas que tous les jeux fonctionnent sur macOS, Linux ou console portable, permettent le jeu en ligne ou autorisent toute modification du compte.
Comment suivre ma commande ou demander un remboursement ?
Rouvrez votre commande avec vos informations privées d’accès. En cas de problème de paiement ou de livraison, consultez la page de contact et la politique de remboursement. Les achats finalisés nécessitent un examen et ne sont pas automatiquement remboursables.
Achat et paiements
Quand reçois-je les identifiants ?
Après confirmation de la session de paiement et finalisation de la commande.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Choisissez parmi les moyens affichés lors du paiement. Certains ouvrent une page du prestataire ; d’autres nécessitent une vérification avant le traitement de la commande.
Et si la facture expire ?
Rouvrez la commande et générez une nouvelle facture si la fenêtre de paiement a expiré.
Commandes et accès
Comment retrouver ma commande ?
Utilisez votre e-mail acheteur ou code d'accès sur la page commandes.
Voir les identifiants avant confirmation ?
Non. Les commandes en attente, annulées ou échouées ne révèlent pas les identifiants.
Que conserver après l'achat ?
Conservez le code d'accès, l'e-mail acheteur et les détails de la page commande.
Codes Steam Guard
Quand demander un code Steam Guard ?
Seulement après une tentative de connexion lorsque Steam demande un code.
Pourquoi aucun code n'apparaît ?
Si aucun message Steam Guard n'est encore arrivé sur la boîte liée, aucun code frais n'est affiché.
Les codes restent-ils valides ?
Non. Les codes expirent rapidement ; la plateforme suit aussi une fenêtre de validité limitée.
Vendeurs et partenaires
Comment vendre ?
Créez un compte vendeur, ajoutez des annonces, vérifiez la boîte mail et gérez les commandes.
Affiliés sans compte vendeur ?
Oui. Le programme affilié passe par une candidature par e-mail.
Où poser des questions opérationnelles ?
Utilisez l'e-mail support de la page contact pour vendeurs ou partenaires.
Consultez les politiques en vigueur ou contactez le support : Conditions d'utilisation · Politique de remboursement · Contact